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Service client : retour progressif à la normale

Chers clients,

Depuis plusieurs mois, notre service client est engagé dans une profonde transformation destinée à améliorer durablement la qualité de nos services. Cette réorganisation a malheureusement entraîné une baisse significative de nos effectifs disponibles, ce qui a fortement impacté nos délais de traitement.

À cela se sont ajoutés : un incident logistique sur l’édition des bons de livraison (corrigé depuis le 16 mai), ainsi qu'un problème technique toujours en cours concernant l’accès à vos documents comptables en ligne (résolution en cours par nos équipes).

Ces difficultés cumulées ont pu générer des retards inhabituels dans le suivi de vos demandes. Nous tenons à vous assurer qu’aucune requête n’est laissée de côté et que toutes seront traitées avec le plus grand soin.

Bonne nouvelle : nous revenons progressivement à un effectif normal et la phase de transformation arrive à son terme. Nous prévoyons un retour progressif à un fonctionnement pleinement rétabli courant septembre, avec également la reprise normale de notre standard téléphonique.

Pour faciliter le traitement de vos demandes, nous vous invitons à utiliser les contacts du service client disponibles dans la rubrique « Contactez-nous » de notre site, en veillant à bien préciser l’objet de votre requête. Vous pouvez également écrire directement à votre chargé(e) de clientèle à l'adresse : chargeclientele@decitre.fr.

Nous vous remercions pour votre patience et votre confiance, et vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Bien cordialement,

L’équipe Service Clients Professionnels Decitre

Retards éditeurs distribués par Pollen et Makassar

Depuis l'attaque cybernétique du 16 août dernier contre l'entreprise Octave, une partie des petites maisons et de l'édition indépendante voient leur diffusion et le réassort de leurs ouvrages grandement perturbés.

Huit distributeurs gérant les stocks et les commandes sont impactés dont Pollen et Makassar. Des retards dans le traitement des commandes sont à prévoir durant encore 3 à 4 semaines chez ces distributeurs.

Les informations concernant les nouveautés et les disponibilités des ouvrages, chez les éditeurs impactés peuvent ne plus être à jour sur Dilicom et par conséquent sur notre base de données et notre site.

Listes présentant les éditeurs impactés :

- Télécharger la liste pour les éditeurs Pollen
- Télécharger la liste pour les éditeurs Makassar

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